Тренинг "Эффективное бронирование "


Тренинг "Эффективное бронирование" позволяет увеличить количество гостей отеля без увеличения числа входящих звонков. Он разработан для совершенствования навыков телефонных продаж, результативности первого общения с гостем, процесса создания позитивного образа отеля, а также осуществления продаж дополнительных услуг и Upsell в процессе бронирования. Задачей тренинга является устранение следующих недостатков:

  • Низкий процент конвертации звонков в гостей
  • Низкое качество сервиса бронирования
  • Минимальное количество индивидуальных гостей
  • Отсутствие навыков продаж по телефону
  • Отсутствие бронирования дополнительных услуг
  • Низкие продажи номеров высокой категории
  • Высокий процент незаезда

Темы тренинга

  •  Базовые навыки телефонного этикета
  •  Процесс телефонных продаж при бронировании
  •  Формы приветствия и начало разговора
  •  Вовлечение гостя в процесс бронирования
  •  Построение доверительных отношений с гостем
  •  Создание позитивного образа отеля
  •  Описание и продажа дополнительных услуг
  •  Как сделать негарантированное бронирование гарантированным
  •  Использование результатов анализа загрузки номерного фонда
  •  Метод альтернативных предложений
  •  Методы удержания клиента в отсутствии подходящих ему услуг
  •  Тактика формирования потребностей
  •  Тактика активного слушания 
  •  Работа с овербукингом как с инструментом загрузки
  •  Последовательность вопросов при бронировании
  •  Отказы, работа с черным списком и VIP гостями
  •  Контроль над процессом принятия решения
  •  Конфиденциальность информации
  •  Завершение диалога, планирование следующих шагов
  •  Методы сохранения бронирования
  •  Практические задания для отработки навыков тренинга и закрепления знаний
Служба бронирования  




Чтобы связаться с нами, позвоните по телефону +7 (495) 649-63-19 или заполните форму
Запрос на услуги