1. Ко всем гостям следует относиться одинаково 

Сотрудникам однозначно необходимо относиться к гостям с одинаково высоким уровнем уважения. Однако это не должно означать отсутствие персонализированного опыта. Чтобы удовлетворять потребности современных гостей, отелю стоит внедрять индивидуальный подход в структуру работы персонала.

2. Технологии могут заменить человеческое взаимодействие 

В новогодние праздники практически все гостиницы «забиты под завязку». Спрос и нагрузка на отели велики, гостей много, но и платить они готовы больше обычного. Так, праздники позволяют отелю привлечь максимальное количество прибыли за короткий срок.

Однако именно в праздничный период сотрудники, загруженные работой, зачастую игнорируют многие правила и вместо обещанного роскошного отдыха, гость получает некачественный сервис. 

Спрос на отели во время новогодних праздников всегда высок, однако не всегда количество бронирований достигает желаемого максимума. 

Делимся шагами, которые поспособствуют привлечению гостей на праздники:

1. Праздничные специальные предложения

Порадуйте гостей сезонными пакетами и выгодными предложениями. В идеале приурочить их к новому году и персонализировать. Это может быть праздничный пакет для всей семьи или специальная стоимость на определенные новогодние развлечения.

2. Социальные сети и партнерство 

Знаете ли вы, что 97% людей во всем мире считают обслуживание клиентов самым важным фактором при выборе компании. В гостиничной отрасли данный показатель предположительно еще выше, ведь именно особый подход в обслуживании заставляет гостей неоднократно возвращаться в отель.

За счет исключительного обслуживания можно либо надолго заполучить лояльность гостя, либо потерять его доверие навсегда. Поэтому развитие и поддержание высокого уровня обслуживания играет решающую роль в развитии отеля.

Выделим несколько основных шагов для разработки стратегии по улучшению обслуживания.

Прямое бронирование — это бронирование, осуществляемое напрямую через отель – по телефону или на сайте, без участия онлайн-турагентств (ОТА) или других сторонних сервисов. Это наиболее предпочтительный для отеля канал продаж, позволяющий снизить издержки (комиссии посредникам) и получить прямой контакт с гостем.

При этом многие гости до сих пор больше доверяют популярным ОТА и не бронируют номера напрямую. Рассмотрим аспекты, которые помогут увеличить количество прямых бронирований.

1. Оптимизация сайта