Тайный звонок
Система предоставляет пользователю развернутые отчеты по проверкам, позволяет сравнить операторов, отслеживать динамику по проверкам.
Многие отели используют систему для постановки KPI, которые учитываются в системе мотивации.
Гостиничным сетям доступно сравнение отелей между собой как по общим показателям, так и по департаментам.
Доступ к системе предоставляется бесплатно. Пользователям системы оказывается бесплатная техническая поддержка.
«Тайные звонки» помогают нам определить слабые и сильные стороны процедуры бронирования по телефону и работать над исправлением ошибок. Спасибо большое профессиональной команде Big Tree за плодотворное сотрудничество и помощь в улучшении стандартов качества.
Cosmos Petrozavodsk Hotel 4****
Мы используем услугу «Тайный звонок» для проверки способностей сотрудников выявить потребности, заинтересовать гостя и, в конечном счете, продать номер. Отчет, сформированный компанией, позволяет эффективно выявлять и устранять нарушения в соблюдении стандартов отеля и курорта Rosa Khutor.
Rosa Ski Inn
На основании показателей проверки «Тайный звонок» у нас выбирается команда лучших сотрудников за год, работники мотивированы показывать хорошие результаты с помощью данных проверок. Новым сотрудникам также намного легче работать по сформированному чек-листу с гостем. Краткая, емкая информация помогает в адаптации, знакомстве с отелем.
Точка на карте. Сортавала 3***
Услуга «Тайный звонок» помогает нам выделить не только слабые стороны работы менеджеров отдела продаж при общении с гостем, но и выявить наиболее актуальные проблемы при бронировании, на которые следует обратить внимание. При сотрудничестве с Big Tree наши бронирования значительно увеличились, а стандарт общения с гостем стал более высокого уровня.
Country Resort
Для нашего отеля, услуга «Тайный звонок» очень полезна и востребована, так как мы всегда стремимся к максимальному уровню качества и гостевого сервиса. Звонки помогают сделать из каждого администратора на стойке настоящего «продажника», что существенно влияет на конверсию и процент прямых бронирований.
Intourist Kolomenskoe 4****
Для нашего отеля услуги «Тайный гость» и «Тайный звонок» - индикаторы нашей работы. Точка роста. Свежий взгляд на операционные процессы. По итогам проверок мы разрабатываем план по повышению качества предоставляемых услуг. Внедряем новые услуги, пересматриваем стандарты, исправляем ошибки.
Курорт "Игора"
