Как повысить эффективность при проведении анкетирования?

Проведение анкетирования в отеле сегодня - однозначно обязательная процедура. Это самый действенный способ узнать мнение гостей и предотвратить поток негативных отзывов, ведущий к ухудшению репутации и потере прибыли. Но зачастую анкеты для опросов удовлетворенности гостей составлены не совсем корректно – гости не хотят тратить свое время на заполнение слишком большого количества пунктов или писать развернутые ответы на открытые вопросы:

Согласно исследованиям, 67% гостей не заполняют опросы, если они слишком длинные.

Однако это не означает, что анкеты должны быть просто короткими или отправляться раз в год. Чтобы анкетирование давало результаты, требуется грамотно и точечно составлять вопросы анкеты, отслеживать динамику и результаты. Разберемся, как это сделать.

В первую очередь, соберите информацию о гостях и проведите анализ целевой аудитории. 

На основе полученной информации выделите основные вопросы, ответы на которые могут быть действительно вам полезны. Определите цель опроса и спрашивайте мнения гостей только о том, что вы в силах изменить или исправить, это также поспособсвует сокращению объема опроса.

Помимо самого содержания опросной анкеты, немаловажно и то, насколько опрос доступен и удобен гостям. Старайтесь облегчить процесс поиска и заполнения анкеты – размещайте QR-коды, ведущие к опросу, на территории отеля, предлагайте пройти опрос на сайте отеля, на стойке регистрации и т.п.

Не забывайте проводить опросы регулярно, на всех этапах взаимодействия и конечно, тщательно анализируйте и прислушивайтесь к результатам, иначе проведение анкетирования потеряет смысл.

Если вы хотите получать больше положительных отзывов, анкетирование может стать наиболее эффективным инструментом для этого. Чтобы подробно узнать, как это сделать, рекомендуем прочитать одну из прошлых статей в нашем блоге: https://www.bigt.ru/blog-node/kak-uvelichit-chislo-polozhitelnykh-otzyvov

Проанализировать данные из всех отзывов вручную невозможно. Оптимизировать работу с отзывами поможет система TrustYou, которая соберет и проанализирует отзывы, а также произведет автоматизированный сбор анкет гостей за вас - https://www.bigt.ru/trustyou