Андрей Малышев имеет обширный опыт и работает в гостиничной индустрии более 18 лет. Андрей является управляющим партнером компании Big Tree. Одновременно Андрей является соавтором и Главным редактором Сообщества профессионалов гостиничного бизнеса Фронтдеск.ру, объединяющим более 12 000 отельеров.

Андрей имеет обширный опыт в области маркетинга услуг и управления отношениями с клиентами (CRM). Он руководил маркетингом в ведущих компаниях в сферах информационных технологий, аутсорсинга. Он имеет обширный опыт реализации Customer Experience проектов для повышения уровня сервиса в компаниях различных индустрий.

Андрей является сертифицированным экспертом по системе управления репутацией TrustYou высшего уровня (Adventurer Gold Platform Knowledge Certificate) и проводит индивидуальные сессии обучения по системе.

Андрей является членом жюри Премии CX World Awards, является постоянным спикером отраслевых мероприятий по темам работы с обратной связью, управлению клиентским опытом. Он имеет множество публикаций по сервису, маркетингу и продажам.