Безупречный сервис для службы горничных

Тренинг разработан для отработки навыков безупречного сервиса в службе Housekeeping. 

Задачей тренинга является устранение следующих недостатков:

• Невысокий уровень сервиса и общения с гостями в службе
• Качество уборки не находится на стабильном уровне
• Не регламентировано поведение горничных в различных ситуациях
• Отсутствие контроля работы горничных

Темы тренинга

Содержание тренинга обсуждается индивидуально с отелем и может быть скорректировано в зависимости от поставленных задач. 
В базовом варианте предлагаются:

• Определение роли горничной в системе работы с гостем
• Принципы и уровни сервиса
• Понимание стандартов и важность их выполнения
• Технология уборки номерного фонда
• Порядок уборки, время уборки, виды уборок (текущая, выездная, генеральная и др.)
• Принцип «фонового обслуживания», самопроверка
• Ответственность за имущество гостя
• Работа с претензиями и жалобами, нештатные ситуации
• Уборка нежилого фонда
• Принципы взаимодействия с другими службами отеля (прачечная, служба приема, room-service)
• Моделирование ситуаций, разбор кейсов, игры и задания для практической отработки