Безупречный сервис для отдела размещения

Тренинг разработан для отработки навыков предоставления безупречного сервиса в отеле, удовлетворения и предвосхищения потребностей гостей, соблюдения стандартов отеля в службах бронирования и размещения. 

Задачей тренинга является устранение следующих недостатков:

• Недостаточно высокий уровень сервиса в службах
• Несогласованность между отделами бронирования и размещения
• Недочеты в работе службы размещения
• Жалобы гостей

Темы тренинга
Содержание тренинга обсуждается индивидуально с отелем и может быть скорректировано в зависимости от поставленных задач. 
В базовом варианте предлагаются:

• Осознанное применение стандартов сервиса
• Предвосхищение потребностей и превышение ожиданий
• Методы современной коммуникации: особенности приветствия и общения с гостями
• Эмпатия в общении с гостями, навыки инициативы и персонифицированного общения
• Выявление потребностей гостя – прямые и косвенные методы
• Управление конфликтами, работа с «трудными гостями», VIP гостями
• Эмоциональная окраска и постановка интонации в разговоре, язык жестов, "зеленые зоны"
• Выявление текущих недостатков работы и пути их устранения
• Моделирование ситуаций, разбор кейсов, игры и задания для практической отработки