Безупречный сервис для технического персонала
Тренинг предусмотрен для отработки навыков сервиса технического персонала
Темы тренинга
Содержание тренинга обсуждается индивидуально с отелем и может быть скорректировано в зависимости от поставленных задач.
В базовом варианте предлагаются:
Основные темы:
- Определение роли технического персонала в системе работы с гостем
- Основные принципы и уровни сервиса
- Стандарты внешнего вида технического персонала
- Основы этикета, коммуникации с гостем
- Нештатные ситуации – процедура действий
- Работа с претензиями и жалобами, причинением ущерба
- Работа с "трудными" и VIP гостями
- Принципы взаимодействия с другими службами, передача информации
- Практические задания для отработки навыков тренинга и закрепления знаний
