Тренинг прошёл на одном дыхании. Было всё: исчерпывающая информация о трудных ситуациях с гостями, интересный подход к психологической составляющей общения, познание себя, жаркие обсуждения. Мы очень благодарны Big Tree за профессионализм и учет всех наших пожеланий!

TrustYou - очень удобный инструмент, все отзывы в едином месте, по сути все уже сделано за тебя, остается только ответить на отзыв. Очень нравится, что можно посмотреть отзывы по отдельным службам отеля, можно увидеть, в какой день было получено максимальное количество отзывов. TrustYou - хороший помощник. 

В высокий сезон услуга «Тайный гость» помогла подметить плюсы и минусы в работе сотрудников и принять важные управленческие решения.

Тренер знает материал, дружелюбен, ориентирован на группу, корректен, контактен, воспринимался группой очень позитивно! Материал структурирован, логичен, доступен!

На основании показателей проверки «Тайный звонок» у нас выбирается команда лучших сотрудников за год, работники мотивированы показывать хорошие результаты с помощью данных проверок. Новым сотрудникам также намного легче работать по сформированному чек-листу с гостем. Краткая, емкая информация помогает в адаптации, знакомстве с отелем. 

Тренинг получился очень «живым» и интересным, и что очень понравилось – действительно содержал новый и полезный материал.

Спасибо огромное за отличный, информативный и полезный тренинг. Я нашла для себя много важных вещей, которые смогу применять в работе!

Для нашего отеля услуги «Тайный гость» и «Тайный звонок» - индикаторы нашей работы. Точка роста. Свежий взгляд на операционные процессы. По итогам проверок мы разрабатываем план по повышению качества предоставляемых услуг. Внедряем новые услуги, пересматриваем стандарты, исправляем ошибки. 

С TrustYou мы можем быстро отвечать на отзывы гостей, ответы автоматически отправляются на электронный адрес гостя, что очень радует. Ведем статистику по отзывам и работаем с каждым отзывом индивидуально для того, чтобы постоянно улучшать качество оказываемых услуг.

Очень понравился тренинг тем, что был полезным и увлекательным! Было крайне интересно и весело. Приезжайте к нам чаще!