Удержание персонала: Регулярные тренинги в отелях улучшают сервис и одновременно снижают текучку: 94% сотрудников говорят, что останутся дольше в компании, которая вкладывается в их развитие (отечет LinkedIn Learning, Workplace Learning Report). 

Активные продажи: Персонал отеля, обученный техникам upsell и cross sell, приносит дополнительные продажи: по оценкам, повышение инвестиций в обучение активным продажам на 5% даёт рост прибыли 25–95% (исследование Harvard Business Review). 

Руководители часто рассматривают обучение персонала как разовую меру или обязательную статью затрат. На самом же деле тренинги дают эффект, который напрямую влияет на выручку, репутацию и операционные показатели отеля.

Разберемся, почему:

1. Предотвращение потерь, а не их исправление

Гости все меньше прощают ошибки. Один неудачный контакт с гостем чреват негативным отзывом, снижением рейтинга, потерянным повторным бронированием и не только. Тренинги позволяют действовать превентивно, а не реагировать постфактум.

Высокий сезон — период, когда отель работает на пределе возможностей. Персонал сталкивается с максимальной нагрузкой, а количество гостей и их ожидания возрастают многократно. Ошибки, допущенные в разгар сезона, обходятся бизнесу особенно дорого. Стоит ли проводить проверку в такой период или лучше отложить ее до момента, пока персонал не будет так нагружен?