«Тайный звонок» в службу приема и размещения предполагает комплексный контроль работы сотрудников стойки. Звонки производятся в соответствии со сценарием. В течение 2 рабочих дней после совершения звонка, производится оценка и формируется отчет, который разработан на основании принятых критериев.
Все клиенты получают доступ в закрытую онлайн систему аналитики с отчетами по звонкам. Отчет включает в себя аудиозапись, оценку по критериям, выводы и рекомендации по улучшению работы.