Тайный гость
На первом этапе подготовки программы «Тайный гость» в соответствии с профилем отеля подбирается специалист для проверки.
Проверку осуществляют эксперты гостиничной отрасли, имеющие опыт работы в отелях не ниже 4****. Наши сотрудники проходят постоянное обучение по навыкам проведения тайной оценки и никогда повторно не проверяют один и тот же объект.
Наша команда разрабатывает уникальный сценарий проверки, вносит полученные от клиента корректировки в чек-лист, настраивает доступ к системе анализа результатов.
Тайный гость оценивает работу отеля и с профессиональной, и с эмоциональной точки зрения, учитывает работу всех департаментов и отмечает уязвимые места.
Сроки проведения 1-3 дня в зависимости от объема проверки и задач.
Даты проведения проверки известны исключительно сотрудникам Big Tree
- Онлайн-доступ к системе анализа результатов со сравнением департаментов, динамикой и статистикой по проверкам.
- Отчет по критериям
- Графическая аналитика по службам и навыкам персонала
- Текстовой отчет
- Фотоматериалы и аудиозаписи проверки
- Выводы и рекомендации
Услуга «Тайный гость» предоставляется по всей России.
Стоимость зависит от поставленных задач, количества проверяемых точек, длительности проверки, специфики объекта и накладных расходов. Мы будем рады рассчитать стоимость на основании вашего подробного запроса.
