Цена уникального впечатления гостя

Создание уникальных впечатлений – беспроигрышный вариант для получения лояльных гостей. Превзойти ожидания и угодить каждому гостю не просто, но к счастью, способов обеспечить уникальный опыт множество.

Многие отели «ленятся» создавать уникальные впечатления. Осознавая, что базовое обслуживание, в целом, приемлемо для гостей, отель часто не хочет прикладывать усилия и менять привычный подход.

Но настолько ли высока цена? Попробуем разобраться в данном посте.

«Удивить гостей чем-то, чего они не ожидали, не обязательно стоит дорого. Во многих случаях это может быть очень дешево или даже бесплатно» - цитата из статьи Шепа Хайкена, известнейшего эксперта в области CX.

Важно понимать, что даже самых требовательных гостей можно удивить без лишних затрат, при этом заполучив их лояльность. Веселые рисунки на напитках для детей, горячий чай в номер после дождливого дня, персональное поздравление – все это максимально просто в реализации, но крайне приятно для гостя и выгодно для отеля в дальнейшей перспективе. Довольный гость может оставить о вас положительный отзыв, рассказать в соц. сетях и просто вернуться еще не раз, зная, что именно в вашем отеле ему будут искренне рады.

Чтобы превосходить ожидания гостей, важно знать их мнения, интересы и предпочтения. Для этого мы рекомендуем связываться с гостями задолго до прибытия с целью узнать, как можно больше информации. Не стоит забывать поддерживать контакт и на всех других этапах взаимодействия. Так, вы получите ценную обратную связь о вашей работе и сможете вовремя решить проблемы, если они возникнут.

Собирать мнения гостей на всех этапах поможет инновационная система по работе с гостевым опытом TrustYou, которая автоматизирует проведение анкетирования и оптимизирует всю работу с отзывами в отеле.