Как искусственный интеллект поможет эффективно управлять ответами на отзывы?

Отзывы гостей никогда не были столь важны для формирования репутации и успеха отелей как сейчас. При широком выборе вариантов гости полагаются на отзывы, чтобы принимать обоснованные решения и находить наилучший отель, соответствующий их потребностям. 

Согласно исследованию TrustYou, 95% путешественников читают отзывы перед бронированием. И кроме этого, они обращают внимание на то, как отели реагируют на отзывы. Вот как ответы на отзывы формируют поведение путешественников:

• 9 из 10 путешественников, читающих отзывы, ожидают ответа от отеля.
• 2 из 3 гостей вернутся, если отель ответит и учтет их негативные отзывы.
• 3 из 4 гостей ожидают ответа в течение четырех дней после отправки отрицательного отзыва. 

Другое исследование показывает, что отели, которые начинают отвечать на отзывы, получают в среднем на 12% больше отзывов, а их рейтинги увеличиваются от 0,12 до 0,5 звезд в течение 6 месяцев. А повышение рейтинга на одну звезду может, в среднем, принести отелю от 5% до 9% больше дохода.

Вот где искусственный интеллект может помочь вам достичь эффективности без необоснованно объемных затрат и ресурсов. 

Используя искусственный интеллект для ответов на отзывы, вы:

1. Экономите время и деньги

Готовый ответ можно сформировать и отправить за пару секунд, прилагая минимум усилий.

2. Освобождаете время для гостей

Сотрудники вашего отеля смогут уделять больше времени гостям, тем самым повышая их удовлетворенность и предотвращая негативные отзывы.

3. Персонализируете опыт гостей

Технологии Response AI распознают имя гостя и информацию, описанную в отзыве, в конечном итоге, выдавая конкретный, персонализированный ответ автору отзыва.

4. Говорите на языке ваших гостей

Теперь не нужно «вбивать» отзывы в переводчик, искусственный интеллект автоматически переведет ваш ответ на язык гостя, оставившего отзыв.

5. Повышаете производительность и рейтинги

Умный инструмент позволяет увеличить частоту ответов, отвечая на большее количество отзывов за короткий промежуток времени, и соответственно, увеличивая шансы на рост рейтингов.

Узнайте больше о новом инструменте Response AI от TrustYou и начните эффективно работать с отзывами ваших гостей: https://www.bigt.ru/trustyou