Современные подходы в работе с анкетированием

В динамичной сфере гостеприимства мнение гостей остается первостепенным. Стандартные опросы уже стали нормой для многих российских отелей, однако не всегда они дают эффективный результат. В этой статье мы делимся полезными и современными подходами в работе с анкетированием.

1. Обратная связь в реальном времени

Опросы, проводимые только к концу пребывания, не отражают полной картины полученных впечатлений, спустя время их точность и актуальность теряются. Дайте возможность гостям делиться мнением в реальном времени – разместите QR-коды на территории отеля или сенсорные экраны с парой вопросов об удовлетворенности определённой услугой рядом с местом ее оказания и т.п.

2. Персонализированные опросы

Персонализированный подход всегда привлекает больше внимания, а соответственно, приносит больше эффективности. Используя сегментированные опросы по разным категориям (F&B, MICE и др.), отели могут адаптировать их в соответствии с индивидуальными предпочтениями гостей и другими параметрами.

3. Семантический анализ текстов

Зачастую отзывы отражают смешанное мнение – перечисляются и положительные, и отрицательные аспекты, с которыми гости столкнулись во время пребывания в отеле. И когда речь идет о крупных отелях, вручную разобраться с каждым отзывом становится невозможно, а проблемы решать необходимо. К счастью, современные системы по работе с отзывами позволяют распознавать эмоции в тексте и выделять их. Автоматизированный анализ текстов выявляет повторяющиеся темы, на которые гости жалуются или наоборот хвалят, и таким образом помогает грамотно расставить приоритеты.

4. Интеграция в одной системе

Объединение важнейших функций в одном интерфейсе – мечта любого отельера. Выбирайте системы, объединяющие инструменты для работы с отзывами в одном месте. Это сэкономит ваше время, облегчит работу с анкетированием и обратной связью и увеличит эффективность.

Система управления гостевым опытом TrustYou CXP оптимизирует работу с отзывами на всех этапах. Инструмент соберет, проанализирует, разобьет по категориям и даже ответит на отзывы с помощью ИИ за вас. Узнайте больше по ссылке.