Разработка стратегии превосходного обслуживания
Знаете ли вы, что 97% людей во всем мире считают обслуживание клиентов самым важным фактором при выборе компании. В гостиничной отрасли данный показатель предположительно еще выше, ведь именно особый подход в обслуживании заставляет гостей неоднократно возвращаться в отель.
За счет исключительного обслуживания можно либо надолго заполучить лояльность гостя, либо потерять его доверие навсегда. Поэтому развитие и поддержание высокого уровня обслуживания играет решающую роль в развитии отеля.
Выделим несколько основных шагов для разработки стратегии по улучшению обслуживания.