Управление конфликтами в отеле

Этот практический курс поможет менеджерам всех уровней более эффективно разрешать конфликты как внутри коллектива, так и с гостями отеля. А также и вне гостиницы, осуществлять посредничество в ситуациях столкновения различных интересов. Тренинг помогает участникам понять и использовать основные приемы управления конфликтами и успешного их разрешения.

Темы тренинга

Темы тренинга обсуждаются индивидуально с заказчиком в зависимости от поставленных задач.
Основные темы:

• Признаки и причины возникновения конфликтов в отеле
• Этапы развития конфликтов
• Механизмы конфликтов и последствия возникновения негативных эмоций
• Универсальный алгоритм работы с конфликтом
• Особенности взаимодействия людей в конфликте
• Навыки определения проблемы конфликта, работы с ним и его решения
• Разбор нестандартных конфликтных ситуаций
• Работа с "трудными" и VIP гостями
• Практические задания для отработки навыков тренинга и закрепления знаний