Впечатляющий сервис

Тренинг разработан для отработки и повышения навыков сервиса в службе приема и размещения и контактных службах.

Темы тренинга

Содержание тренинга обсуждается индивидуально с отелем и может быть скорректировано в зависимости от поставленных задач. 
В базовом варианте предлагаются:

Основные темы:

• Значимость первого впечатления
• Внешний вид, улыбка, визуальный контакт, дистанция и др.
• Умение грамотно вести беседу с гостем
• Навык исследования потребностей гостя
• Эмоциональный контакт, личностный подход и дружелюбие
• Распределение обязанностей в коллективе
• Навыки работы в команде
• Препятствия на пути к эффективной командной работе
• Поддержание эмоциональной активности сотрудников и стресс-менеджмент
• Универсальный алгоритм работы с "трудными" гостями
• Работа с негативом и обратной связью
• Способы создания WOW-эффекта